Objectifs de formation

Améliorer ses performances commerciales en perfectionnant sa communication et sa maîtrise des techniques de vente et de communication.

Contenus de la formation

Communication : - schéma de communication, feed-back, découvrir et maîtriser sa façon de communiquer. - analyser et maîtriser la communication de sa clientèle. - présentation (image, voix, gestuelle, savoir-être). Prise de contact : - accueil personnalisé. - prise en charge du client. Découverte des besoins : - écoute active (questionnement et reformulation). - proposition de produits. Argumentation et démonstration : - construire une argumentation : tableaux, caractéristiques, avantages, preuves. - adapter son argumentation aux besoins du client. - reconnaître, évaluer et traiter les objectifs. Processus de conclusion et après-vente : - reconnaître les signaux d'achat. - maîtriser les techniques de conclusion. - calcul du prix et encaissement. - emballage du produit. - documents de la vente : facture, bon de garantie. - fidélisation. - prise de congé.

Conditions et prérequis

Aucun.